De NEN 8048-1 beschrijft de kwaliteitseisen die worden gesteld aan schuldhulpverlenings- en bewindvoeringsorganisaties. De norm is geschikt voor alle organisaties (zowel publiek als privaat) en personen die zich richten op activiteiten in het kader van de schuldhulpverlening aan particulieren.
Implementatie van de norm leidt tot transparantie, zekerheid over het proces van schuldhulpverlening en verdere professionalisering van de organisatie. Door certificering op de norm kunt u zich als schuldhulpverlenings- en bewindvoeringsorganisatie sterk onderscheiden in de markt, omdat u kwaliteit aantoonbaar maakt.
De NEN 8048-1:2013 heeft een aantal verplichte onderdelen. Deze zijn:
- Kwaliteitsmanagement
- Klachtenbehandeling
- Aanmelding
- Intake en crisisinterventie
- Informatie en advies
- Verzoekschriften
- Nazorg
Naast de bovengenoemde verplichte onderdelen kunnen ook een aantal specifieke diensten worden gecertificeerd die door de schuldhulpverlenings- of bewindvoeringsorganisatie worden uitgevoerd. Deze worden dan expliciet op het certificaat vermeld. Het betreft:
- Stabilisatie
- Betalingsregeling
- Herfinanciering
- Schuldbemiddeling
- Saneringskrediet
- Budgetcoaching
- Budgetbeheer
- Duurzame financiële dienstverlening
Het is mogelijk een Kwaliteitsmanagementsysteem te ontwikkelen uitsluitend op basis van de NEN 8048-1:2013. Aqturion heeft het ISO9001 Kwaliteitsmanagementsysteem zo doorontwikkeld dat de NEN 8048-1:2013 hierin eenvoudig kan worden geïntegreerd. Hierdoor is het mogelijk de NEN 8048-1:2013 certificering te combineren met een ISO9001:2015 certificaat en kunt u zich dubbel onderscheiden in de markt!
Denkt u na over de implementatie van een Kwaliteitsmanagementsysteem voor uw schuldhulpverlenings- of bewindvoeringsorganisaties, neem dan vrijblijvend contact met ons op. Graag komen wij bij u langs om u te informeren over de mogelijkheden.
